En PuntacaTours, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia a nuestros clientes en cada uno de nuestros tours. Sin embargo, entendemos que pueden surgir cambios o imprevistos, por lo que hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos justa para todos nuestros servicios, incluyendo tours a Punta Cana, Samaná, Santo Domingo, Isla Saona, y otros destinos.
1. Reembolsos Completos
- Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: Si decides cancelar tu reserva al menos 24 horas antes de la fecha y hora programada para el tour, se realizará un reembolso completo del importe pagado.
2. Reembolsos Parciales
- Cancelaciones dentro de las 24 horas previas al tour: Si la cancelación se solicita dentro de las 24 horas antes del tour o servicio reservado, te reembolsaremos un 60% del importe total. El 40% restante cubrirá los costos operativos y logísticos ya incurridos.
3. No se Realizan Reembolsos
- No presentarse en el día del tour: Si no te presentas al tour sin haber solicitado previamente una cancelación, no se realizará ningún reembolso.
4. Modificaciones de Reservas
- Cambios de fecha o servicio: Si necesitas modificar la fecha o tipo de tour reservado, por favor comunícate con nosotros al menos 24 horas antes del servicio. Haremos lo posible por acomodar tus cambios sin costo adicional, sujeto a la disponibilidad de los tours.
5. Reembolsos por Condiciones Climáticas
- Si el tour se cancela debido a condiciones climáticas adversas u otros factores fuera de nuestro control, te daremos la opción de reprogramar el tour o recibir un reembolso completo.
6. Procedimiento de Reembolsos
- Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales proporcionados en nuestra página web. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
7. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu reserva, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [correo electrónico] o llamando al [número de teléfono].s del chat en GuarderiaPatitas.com o enviando un correo electrónico a [correo de soporte].